常见问题

我们备有投资级实物黄金和白银：

• 金银条块——来自 LBMA 认可的精炼厂，如 PAMP Suisse、Argor-Heraeus、Perth Mint 和 Heraeus，规格多样。
• 投资钱币——来自各大主权铸币厂，如 US Mint 等。

我们也收购黄金首饰和碎金。如果您想要某款特定产品，尽管开口——大多数主流金银我们都能采购。

金银条块（bullion）是指实物黄金或白银，其价值主要取决于金属含量和纯度，而非任何收藏或艺术价值。价格以每金衡盎司（troy ounce，「oz」）报价，这是贵金属的国际标准。一金衡盎司约为 31.10 克——略重于日常使用的常衡盎司（avoirdupois）28.35 克。

新加坡的消费税（GST）为 9%，自 2024 年 1 月 1 日起便是这个税率。属于投资贵金属（IPM）的金属可获豁免，因此符合资格的条块，标价多少您就付多少。条块要符合资格，纯度须达到黄金 99.5%、白银 99.9% 或铂金 99%，其精炼厂须列于伦敦金银市场协会（LBMA）现行或曾经的 Good Delivery 名单，并且条块本身须打有标明精炼厂与纯度的印记。为佩戴或摆设而制作的条块不符合资格，因此带有穿链孔的，或做成动物、心形等造型的，都要缴税。钱币只有列入新加坡税务局（IRAS）名单才获豁免，而黄金与白银的名单并不相同，所以我们会先逐一核对再出售。首饰一律按 9% 征税，无论纯度多高，碎金也是一样。我们销售的每一条金银条块都符合资格。若涉及您个人的税务状况，请以新加坡税务局的说明为准，我们无法为您判断。

真伪是我们业务的核心。店内的商品均使用 Sigma Metalytics PMV Pro 进行验证，可在不损坏物品的情况下确认其为实心、真正的金属。您向我们购买时，金银在送达您之前已经过检验；您向我们出售时，我们当场鉴定，让您对每一笔交易都充满信心。

• 在我们的网站上创建账户。
• 选择您想要的产品并加入购物车。
• 在结账页面，价格会锁定 10 分钟。
• 选择您偏好的付款方式和领取方式，完成订单。

您可以选择到店自取或送货上门。订单备妥后我们会通知您，并安排一个方便您的时间。订单满 S$50,000 免费送货。

黄金和白银在全球市场实时交易，因此报价会随着现货价和汇率全天波动。只有当您在结账页面确认订单后，价格才会锁定 10 分钟。

现货价是指黄金或白银即时结算的当前全球市场价格，通常以每金衡盎司多少美元报价。它由伦敦、纽约和亚洲的主要市场持续设定，并随供求和汇率波动。

现货价仅在主要金属交易所开市时更新。在周末和某些公共假期，市场休市，因此现货价会维持不变，直到交易恢复。

实物金属会在现货价之上收取少许溢价，以涵盖精炼、铸造、运输、保险和处理成本。溢价因产品、品牌、规格和供货情况而异——大条块每盎司的溢价通常低于小条块或钱币。溢价不过是把真实、可触摸的金属握在手中，而非持有纸面凭证所需的成本。

可通过银行转账（以我们目前接受付款的任何货币）或 PayNow 付款。点按任意栏位上的复制，即可直接粘贴到您的银行应用。请从您本人名下的账户付款。

线上可使用信用卡、Google Pay、PayNow 或银行转账付款。到店可使用信用卡、PayNow、银行转账、现金，或以贵金属折抵部分货款。

无论到店或线上，信用卡付款（Visa / Mastercard / Amex）均需加收额外手续费：

• 本地（Visa / Mastercard / Amex）——2.9%
• 国际——3.9%

出于反洗钱的考量，付款应来自您本人名下、与订单相符的账户。第三方付款——来自并非账户持有人的他人、公司或信托——恕不接受。如果您以公司或信托名义购买，付款应来自该实体的账户。

付款在结账时使用您偏好的方式完成，就在价格锁定之后。由于价格在波动的市场中仅保留 10 分钟，及时付款能让您锁定的价格保持有效。

是的。我们设有活跃的回购计划，定期收购投资级黄金和白银——金银条块与钱币——无论您最初在何处购买。我们也收购黄金首饰和碎金。我们的回购价以实时现货价为基础，绝无隐藏费用，并力求在同类物品上比大型交易商出价更高。

告诉我们您想出售什么，我们会根据当前现货价为您报价。您接受后，价格即锁定，我们当面鉴定您的物品，并将款项支付至您名下的账户。S$20,000 以下的款项通过 PayNow 或银行转账立即支付，金额更大的款项将在一至两个工作日内发出。首饰和碎金会先评估重量和纯度，然后我们再确认最终价格。

是的。作为受监管交易商，我们在回购交易中须核实身份，因此会向您索取身份证（NRIC）或护照的副本。这能确保每一笔交易都符合新加坡的反洗钱和记录保存规定，并保护买卖双方免受欺诈。

S$20,000 以下的款项，我们通过 PayNow 或银行转账立即支付。金额更大的款项将在一至两个工作日内发出。无论哪种方式，款项都会支付至您名下的账户。如果您想出售金银条块或首饰，请联系我们。

每份订单都装入定制护套加以保护，附带说明如何保养金属的保养卡，以及连接我们社群频道的二维码。这样的呈现，无论自留或赠人，都令您引以为傲。

我们通过会员等级和商店购物金回馈忠实顾客，因此您日积月累买得越多，日后订单可享的优惠就越多。

当然。我们的推荐计划会在您推荐的人完成购买时以商店购物金回馈您。欢迎联系我们索取您的推荐详情。

是的。Big Bullion 是新加坡贵重宝石与贵金属交易商制度下的受监管交易商（Regulated Dealer）。这意味着我们遵循完善的反洗钱（AML）和了解您的客户（KYC）程序，并依法保存记录。

客户尽职审查对各方都是保护。身份核实有助于防范洗钱、恐怖主义融资和欺诈，也是新加坡受监管交易商的法定要求。我们依照新加坡《个人资料保护法》（PDPA）处理您的个人资料，且仅用于合规和完成您的交易。

会的。您提供的任何身份证件或个人资料，均严格依照 PDPA 仅为合规以及履行您的订单或回购而收集、使用和存储。未经您同意，我们不会将您的信息用于营销。